サポート内容
広島市中区へ訪問サポート。お問い合わせ内容は、パソコンを起動させると「あなたのシステムは危険にさらされています」とデスクトップに表示される。不安なので診てもらいたいとご連絡いただきました。
迷惑ソフト
拝見すると、一つだけでありませんでした。デスクトップに表示されている迷惑ソフトは、全部で3つ。
- Malware Crusher 「あなたのシステムは危険にさらされています」
- Win Tonic 「潜在的に望ましくないアイテムが見つかりました」
- Driver Updater 「古いドライバー」
ユーザーを不安にさせて、アプリケーションを購入させる手口です。購入してもいいことはありませんので無視してください。特にDriver UpdaterはWindowsが起動できなくなる可能性があるので、ご注意ください。
上記以外にも迷惑ソフトは存在しますので、安易に購入するのはおやめください。
迷惑ソフトの削除・駆除
Windows 10 の場合は、設定からアプリに入り該当アプリをアンインストールしてください。ただ、アンインストールだけでは残骸が残ってしまいます。
残骸は、手動で消していく。または、この手のアプリを削除してくれるツールを使うといいでしょう。
PCを再起動させて、デスクトップに表示されなければ成功です。
普段お使いのブラウザなどにも迷惑ソフトがインストールされている可能性があるので、プラグインなども確認しておきましょう。あと、古いブラウザは使用しない。Javaを最新の状態にしておく。
NTT西日本 セキュリティ対策ツール
お客様のPCにNTT西日本が提供しているセキュリティ対策ツールがインストールされていましたが、機能していませんでした。
セキュリティ対策ツール以外に、Avast Free AntivirusとMcAfee Security Scan Plusがインストールされていたので、両方ともアンインストール。
セキュリティ対策ツールのバージョンを11から12へする際に邪魔になります。どちらか一つでも入っているとアップデートができません。
セキュリティ対策ツールをVer12にしたところ、機能するようになりました。
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