富士ゼロックス DocuCenter-V C2275 PCから印刷できない。

士ゼロックス DocuCentre-V C2275

トラブルサポート内容

広島市中区へ訪問サポート。トラブル内容は、ネットワーク環境が変わってから、富士ゼロックス DocuCenter-V C2275で印刷できなくなったとご連絡をいただき訪問です。プリンタは全部で5台あり、残りの4台は正常に印刷できている。

トラブル診断

NTT CTU。BUFFALO 無線ルータ

ネットワーク環境が変化(NTT CTU交換)してから印刷ができなくなっているので、NTTのリモートサポートを利用されたようですが、どこに問題があるのか判明できなかったようです。

パソコンとプリンタのIPアドレスを確認します。パソコンのIPアドレスは、「192.168.1.xxx」 プリンタのIPアドレスは「192.168.11.xxx」(固定)になっていました。この時点で、IPアドレスが違うことに気が付きます。パソコンのプリンタ設定も同じように、「192.168.11.xxx」で登録されていました。

NTT CTUとBUFFALO 無線ルータも確認してみると、2重ルータになっていたので、BUFFALO無線ルータをブリッジモードに変更。

富士ゼロックス DocuCentre-V C2275

富士ゼロックス DocuCentre-V C2275  IPアドレス固定

今回は、IPアドレスの問題だったので、DocuCentre-V C2275に設定されているIPアドレスを変更することで解決です。

しかし、変更するには管理者パスワードが必要になります。管理者パスワードは、プリンタを納品した業者しか知らない場合があります。お客様が知っているのは稀です。

お客様にパスワードを尋ねると、納品された会社が既になくなっていました。聞きたくても聞けない状態でしたが、会社に勤めていた方と連絡がとれパスワードが判明。管理者としてログインでき、IPアドレスの変更ができました。

もし、パスワードがわからない場合は、DocuCentre-V C2275に登録されているIPアドレスに合わせて、CTUの払い出しIPアドレスを編集する必要があります。

業務用のプリンタを導入する際には、管理者パスワードを確認しておくといいと思います。