サポート・作業内容
広島市安佐北区安佐町へ訪問サポート。インターネットが出来なくなったとご連絡をいただきました。ブラウザを起動させると、画面上に「あなたのPCはブロックされた」と表示される。
表示内容
ブラウザを起動させると、下記のエラー内容が表示されます。
support.microsoft.com 曰く:
**あなたのPCはブロックされました**
エラ # DW6VB36
当社に今すぐお電話ください:03-4578-0251
この重要な警告を無視しないでください。
このページを閉じると、当社のネットワークがダメージを受けないよう、あなたのPCへのアクセスを無効にします。お使いのPCからウイルスとスパイウェアを検出しました。PCから盗まれている
情報:> Facebookのパスワード
> クレジットカード情報
> Eメールアカウントのパスワード
> このコンピュータに保存されている写真
我々のエンジニアがウイルスの削除方法をお教えしますので、今すぐお電話ください。あなたのコンピュータが無効にならないよう、5分以内に我々にお電話ください。サポートへの電話番号:03-4578-0251
不安を煽る内容ですが、詐欺なので絶対に連絡しないようにしてくださいね。
対処方法
ブラウザを閉じようとしても、上記のポップアップに邪魔され中々終了できないと思います。何度か繰り返していると、ポップアップの一番下に、「このページが新しいウィンドウを開かないようにする」の項目が出てくると思います。ここにチェックを付けて「OK」を押します。その後、ログインIDとパスワードを求められますが、キャンセルボタンを押せば解決です。
以上で、しつこく表示される「あなたのPCはブロックされました」のポップアップは表示されません。
あと、ブラウザのキャッシュや、プラグインなどを調べて、必要に応じて削除します。
ウイルス・マルウェアの診断
念の為に、表示されなくなったらウイルス、マルウェアを検出できるアプリケーションでPC内を調べておきましょう。多分ですが、感染はしていないと思います。今回のお客様はウイルス、マルウェアなどは検出されませんでした。
よく分からないサイトでの「OK」や「はい」などの同意を求められる場合は気を付けてましょう。
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