CPU使用率100%。頻繁に「Internet Explorerは動作を停止しました」。

広島市安佐南区へ訪問サポート。

トラブル内容

Internet Explorerが頻繁にフリーズしてしまい、動作が停止する。起動や起動後の動作が重い。画面に広告が表示されるようになった。Internt Explorerでサイトを閲覧している最中に広告が邪魔をする。などなど。

トラブル診断

お客様に確認したところ、動画編集ソフトをダウンロードしてから動作がおかしくなったとのこと。

よくあるのが、フリーソフトと一緒にアドウェア（勝手に広告を表示させるアプリケーション）がインストールされるケースです。インストールした覚えがなくても、入ってしまうんですよね。

実際に、デスクトップ上に広告が表示されています。Internet Explorerを開いても同様に、Yahooやその他の大手検索サイトを表示すると至る所に広告が表示しています。

邪魔としか言い様がありません。おまけに、動作が重い・・・。CPU使用率がほぼ100%なのと、Internet Explorerを開いても数分後には動作が停止してしまう。

表示させないようにする方法は駆除するか、手っ取り早くリカバリしてしまうか。

必要なデータはありませんって方はリカバリでいいと思いますが、色々と使っているパソコンだと、そう簡単にはリカバリできませんから、駆除するしかありません。究極の選択で、このまま使用するって方法もあります。お勧めしませんが・・・。

アドウェア駆除

問題のInternet Explorerを起動させて、アドオンを確認。起動の際に読み込まれる拡張機能が表示されます。ここから怪しいプログラムを探します。

今回出てきたのは、「Cinema-Plus」読み込みを無効化。ですが、無効化しただけでは不十分。この様な不正アプリケーションは、タスクに登録されていて定期的に実行する様になっているので、消したつもりでも元通りになってしまいます。タスク内を確認する事で、プログラム本体がどこにあるのか確認する事ができます。

プログラムと機能からアンインストールできればいいのですが、登録すらされていない状態。一覧に表示されません。

ですので、コマンドプロンプトから手動で「Cinema-Plus」を全て削除。タスク内も不要な物は全て削除し、パソコンを再起動させて動作を確認してみます。

一部の広告表示はされなくなりましたが、まだ完ぺきではありません。

「お使いのFlash Playerバージョンからエラーが検出されました。」と、でかでかと表示されています。クリックしないように。広告ですので。

「msconfig」でパソコン起動の際に読み込まれるアプリケーションを確認。

不要なアプリケーションを確認できたので、レジストリエディタを起動させてアドウェア情報を削除。

パソコンを再起動させて動作確認。まったく広告は表示されなくなりました。CPU使用率、Internet Explorerも正常になり、パソコンの動作も軽くなりました。

おわりに

公式サイトから安全にダウンロードしたいところですが、どれが公式サイトかわからないのが問題。必要なアプリケーションを検索した際、公式サイトより上位に表示されていたり、広告領域の表示が公式サイトだと思ってダウンロードされる方もいるので、難しいです。

極力、不要なアプリケーションはダウンロード・インストールしないって事になりますね。