「Windowsを再インストールする。」リカバリモードで起動してしまい、通常起動できない。

広島市南区へ訪問サポート。

ご依頼内容

先日まで普通に使えていたパソコンが、急に起動しなくなった。パソコンの電源は入るが、Windowsが起動しない。

代わりに、「Windowsを再インストールする。」画面が表示される。必要なデータがある為、可能な限りデータを取り出してほしい。

症状の確認と診断

大阪から出張で広島に来られ、宿泊先のグランドプリンスホテルでの作業でした。

お客様のおっしゃる通り、電源投入→リカバリモードで起動。何度やってもリカバリモード。通常起動は不可。この状態になるって事は、ハードディスクは無事の可能性大。壊れていたら、リカバリモードですら起動しません。

システムに異常があれば、再起動またはブルースクリーンなど、何かしらのアクションがあるはずです。

作業中、気になったのが周辺機器のプリンタ。もしかして、これのせいじゃないかなと思い・・・。

BIOSを確認してみました。

ヤッパリ！時々あるんですよね・・・。USB機器を挿したままパソコンを起動させると、起動順位が変わってしまう事が。

起動順位を元の状態に戻して保存。

動作確認

無事起動。お客様に一通りデータの確認をしていただきました。

今回の様に、起動順位が変わっているだけで本当によかったです。データのバックアップを取っていなかった為、ハードディスクが壊れていてたら・・・。頭の中真っ白です。

まとめ

この様な症状は、時々発生します。BIOSを確認してみましょう。

その他に、USB機器を接続させて起動させると、パソコンとの相性が悪くブルースクリーンが出て起動できないケースもあります。まずは焦らずに、何をしたか思い出し、対処しましょう。焦りは禁物です。