Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」繰り返し発生。操作できない。

     

Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」繰り返し発生。操作できない。

広島市安佐北区へ訪問サポート。

PCトラブル・症状

Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」が繰り返し発生。しばらく繰り返すと、まったく操作を受け付けなくなり、強制終了するしかなくなる状態。

セーフモードで起動させても、症状は変わらないが、ある程度操作を受け付けてくれる。前日までは正常に使えていたようだ。

お客様から「リカバリするしかありませんか」と聞かれましたが、リカバリは最終手段。リカバリすれば直るでしょう。しかし、HDD内に保存したデータが全て消えてしまいます。安易に「リカバリしましょう。」とは言えません。まずは、思い当たる点をチェックしていきます。

チェック項目

  1. HDDエラー
  2. メモリエラー
  3. ウイルス・マルウェアの感染
  4. システムエラー

 

時間はかかりますが、一つ一つ確認していきます。

1.2.3.は問題なし。残るはシステム。ためしに、システムの復元を実行。

Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」繰り返し発生。操作できない。

システムの復元

rstrui.exe「問題が発生したため、rstrui.exe を終了します。」システムの復元も不可能。ふむ・・・ダメか。

システムの復元を修復してみた。

SP3ファイルをMicrosoftからダウンロードして、実行するのではなく、解凍して中のファイルを抽出。抽出したファイルの一部を読み込ませてシステムの復元を修復。

設定を反映させる為に、再起動。しかし、結果は同じ。

そう言えば、前日まで問題なく使用できていたんだった。って事は、前日何かあったって事だよね。

アンインストール

プログラムの追加と削除を確認してみる。

ただ、このプログラムの追加と削除をたどり着くまでが大変でした。何をやっても「explorer.exe」がエラーを起こして、リセットがかかるので。

Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」繰り返し発生。操作できない。

前日、アップデートされた「KB2888505」をアンインストール。再起動しろと言われるので、指示通りに再起動。

結果

ドキドキしながら、結果を待つ。

Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」繰り返し発生。操作できない。

まぁ、最初はいつもどおりって感じです。しばらくするとエラーが出て動かなくなってしまうんですよね・・・。

あれ?まったく止まらない。フリーズもしないし、「explorer.exe」が終了しない。

ここにたどり着くまで時間かかりましたが、無事解決。一通り動作確認をしましたが、問題なし。

まとめ

今回の症状は、Windowsアップデートの失敗が原因。同じ様な症状でお困りの方は、一度確認してみて下さい。

もしかすると、直るかもしれません。アップデートが原因なら・・・。

メモリの破損であれば、交換すれば元通。最悪なのがHDDの破損。HDDに問題がある場合は、HDDの交換とリカバリが必要になりますので、交換前に必要なデータを全てバックアップしてから作業して下さい。

原因が分かっていれば、直ぐにでも修復できましたね・・・。まだまだ修行が足りません(´Д`;)ヾ