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PCトラブル・症状
Windows XP 「問題が発生したため、explorer.exe を終了します。」が繰り返し発生。しばらく繰り返すと、まったく操作を受け付けなくなり、強制終了するしかなくなる状態。
セーフモードで起動させても、症状は変わらないが、ある程度操作を受け付けてくれる。前日までは正常に使えていたようだ。
お客様から「リカバリするしかありませんか」と聞かれましたが、リカバリは最終手段。リカバリすれば直るでしょう。しかし、HDD内に保存したデータが全て消えてしまいます。安易に「リカバリしましょう。」とは言えません。まずは、思い当たる点をチェックしていきます。
チェック項目
- HDDエラー
- メモリエラー
- ウイルス・マルウェアの感染
- システムエラー
時間はかかりますが、一つ一つ確認していきます。
1.2.3.は問題なし。残るはシステム。ためしに、システムの復元を実行。
システムの復元
rstrui.exe「問題が発生したため、rstrui.exe を終了します。」システムの復元も不可能。ふむ・・・ダメか。
システムの復元を修復してみた。
SP3ファイルをMicrosoftからダウンロードして、実行するのではなく、解凍して中のファイルを抽出。抽出したファイルの一部を読み込ませてシステムの復元を修復。
設定を反映させる為に、再起動。しかし、結果は同じ。
そう言えば、前日まで問題なく使用できていたんだった。って事は、前日何かあったって事だよね。
アンインストール
プログラムの追加と削除を確認してみる。
ただ、このプログラムの追加と削除をたどり着くまでが大変でした。何をやっても「explorer.exe」がエラーを起こして、リセットがかかるので。
前日、アップデートされた「KB2888505」をアンインストール。再起動しろと言われるので、指示通りに再起動。
結果
ドキドキしながら、結果を待つ。
まぁ、最初はいつもどおりって感じです。しばらくするとエラーが出て動かなくなってしまうんですよね・・・。
あれ?まったく止まらない。フリーズもしないし、「explorer.exe」が終了しない。
ここにたどり着くまで時間かかりましたが、無事解決。一通り動作確認をしましたが、問題なし。
まとめ
今回の症状は、Windowsアップデートの失敗が原因。同じ様な症状でお困りの方は、一度確認してみて下さい。
もしかすると、直るかもしれません。アップデートが原因なら・・・。
メモリの破損であれば、交換すれば元通。最悪なのがHDDの破損。HDDに問題がある場合は、HDDの交換とリカバリが必要になりますので、交換前に必要なデータを全てバックアップしてから作業して下さい。
原因が分かっていれば、直ぐにでも修復できましたね・・・。まだまだ修行が足りません(´Д`;)ヾ
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