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トレンドマイクロ「パスワードパスワードマネージャー」 トレンドマイクロにアクセスできない。

      2013/09/23

トレンドマイクロ「パスワードパスワードマネージャー」 トレンドマイクロにアクセスできない。

広島市東区へ訪問サポート。

トレンドマイクロから提供されている「パスワードマネージャー」を起動させると、「トレンドマイクロにアクセスできません」と表示され、使用できないトラブル。

トレンドマイクロのサポートへ問い合わせをされた様ですが、結局解決に至らず。

トレンドマイクロ「パスワードパスワードマネージャー」 トレンドマイクロにアクセスできない。

メールアドレスとパスワードを入力して次に進むと、上の様になってしまいます。

「ヒント」をクリックすると簡易ヘルプが表示されるのでが、インターネット周りを調べて下さいと書いてあるだけ。

インターネットは繋がっている事を確認済み。

トレンドマイクロのサポートとやり取りをされた残骸がお客様のデスクトップに残っていたので確認すると、pingの記録が残っていた。

pingでは正常に通信できていた。って事は、ファイアウォールでブロックされている可能性は無い。

アンインストールも試してみたが、結局「トレンドマイクロにアクセスできません」のエラー表示。

ここでお客様からヒントが!「以前は使えていた。もう一つ新しいアカウントを取得してからエラーが出る様になった」と・・・。

って事は、なんらかの情報がPC内に残っている様だ。

トレンドマイクロ「パスワードパスワードマネージャー」 トレンドマイクロにアクセスできない。

これかぁぁぁぁ!!データーベースがユーザーフォルダ内(隠しフォルダ)にありましたよ。

この「profile.db」を削除しましょう。さー、これでどうだろう・・・。

メールとパスワードを入力して次へ。

トレンドマイクロ「パスワードパスワードマネージャー」 トレンドマイクロにアクセスできない。

成功!マスターパスワード入力画面まで行き、ブラウザのパスワードマネージャープラグインも正常に動作。

分かっていれば、大したトラブルじゃありませんね・・・。アンインストールでキレイに削除してくれれば、問題にならないんですけどね~。

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