トラブル概要
広島市安佐北区へ訪問サポート。パソコンが勝手に再起動を繰り返し、パソコンが使えなくなって困っているとご連絡をいただきました。
トラブル診断
症状ですが、パソコン起動中（メーカーロゴの表示）に電源が落ちてしまい、再起動。何度か繰り返すとWindows10のログイン画面まで表示されるが、同じく電源が落ちて再起動。Windows10へログイン後、デスクトップ画面が表示されてしばらくすると、画面が真っ暗になり再起動。何度も強制終了している状態なので、背景が青画面の「自動修復」が表示される始末。
電源が落ちる原因
- メモリの故障
- PC電源ユニットの故障
もし、メモリの故障であればブルースクリーンが表示されると思います。今回は一切表示されることはありませんでした。次に、メモリが2枚以上取り付けている場合は、どちらか片方を取り外して試してみるといいでしょう。または、メモリレーンを変えてみる。
メモリでなければ、PC電源ユニットの故障の可能性が高いです。PC電源ユニットを準備し、再訪問。
玄人志向のPC電源ユニットを用意しました。
PC電源ユニット交換
PC電源ユニット交換後ですが、動作は正常になりました。念のため、PCへ負荷をかけ動作テストも行いましたが、電源が落ちることなく動作することを確認しました。
この症状ですが、以前からあったようで1日に1～2回程勝手に再起動していたようです。初期症状が出ていようですね。
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