メールの送受信はできるのに、IEでは「このページは表示できません。」

     

メールの送受信はできるのに、IEでは「このページは表示できません。」

広島市安佐北区へ訪問サポート。

作業内容

メールの送受信はできるのに、Internet Explorerを開くと「このページは表示できません。」Webを見ることが全くできない。

症状確認

メールの送受信はできているので、インターネットは接続されている。Pingは問題なく通る。NTTの光回線と、別途ご契約されているWiMAX両方で問題なくアクセス可能。別PCでも問題なくWeb、メール可能。

原因

この場合、セキュリティソフトやファイアウォールにより通信がブロックされている可能があります。

問題のPCへインストールされているセキュリティソフトは期限が切れた「Norton Internet Security」

メールの送受信はできるのに、IEでは「このページは表示できません。」

プログラムと機能から、「Norton Internet Security」をアンインストール。使わないそうなので、設定情報も全て削除。

一つ思うのが、Windows 8.1なのだから、Windows純正のセキュリティソフトじゃダメなのかしら・・・。別途入れる必要があるのかな。

結果

メールの送受信はできるのに、IEでは「このページは表示できません。」

アンインストールが終わったら、PCを再起動。

では、Internet Explorerを起動させてみましょう。表示されなかったWebページが開く様にになりました。

もしも、同じような症状でお困りの場合、試してみてください。

おわりに

ここ数日、お客様はこの症状を改善しようとメーカーに問い合わせたり、ご契約中のプロバイダに問い合わせたりしたそうですが、結局解決しなかった為、ご依頼をいただきました。

実際にみてみないと、症状を把握できませんし、どう解決すればいいのかもわかりません。

電話だけでは難しいですね。