Windows11起動トラブル
サポートエリアは広島市東区。個人対応になります。アプリケーションをインストール作業中に、画面が真っ暗になり、「ネットワークに接続できませんでした。デバイスのオンを維持すると、次の場所で解決策が再検索されます」と表示が出て、これ以降Windows11が起動できなくなったとご連絡をいただきました。
トラブル診断
起動できない原因が記載されたログファイルを確認してみましょう。
ログファイルのパスは、「C:\Windows\System32\Logfile\Srt\SrtTrail.txt」になります。
しっかりと記載されていますね。pxhipa64.sysが壊れているようです。
pxhipa64.sys
AIにpxhipa64.sysは何かを聞いてみると下記のような回答がありました。
pxhlpa64.sysは、主にCD/DVD書き込みソフト（Roxio、Sonic Solutions、Corel WinDVDなど）で使用される古い光学ドライブ用のフィルタドライバーです。
主な問題点起動ループやフリーズ: Windows 11の最新バージョンや特定の環境（Adobe CS6のインストール後など）において、PCが起動ロゴで止まったり、自動修復を繰り返す原因になることがあります。
「メモリ整合性」がオンにできない: Windows セキュリティの「コア分離」設定で、このドライバーが「互換性のないドライバー」として検出され、セキュリティ機能を有効化できません。
お客様に確認すると、古いアプリケーションを外付け光学ドライブを使ってインストールしている途中で、「ネットワークに接続できませんでした。デバイスのオンを維持すると、次の場所で解決策が再検索されます。」と表示されたとそうなので、これで間違いないでしょう。
解決方法
問題のアプリケーションは必要なとのことなので、pxhipa64.sysを削除することにしました。削除が心配な場合、リネームなどして保管しておいてもいいと思います。
動作確認
問題なく起動するようになりました。トラブルを直接確認するまでは、Window11の再セットアップが必要かなと思っていたのですが、データ消失することなく復旧できたので安心しました。
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