インターネットに接続できない。広島市安佐北区のお客様

サポート内容

広島市安佐北区のお客様からのご依頼で訪問サポート。昨日までインターネットが出来ていたのに、今日になってまったく繋がらなくなったとの事。

診断

使用されているパソコンは2台。2台とも有線LANでの接続です。どちらもインターネットに接続できない状態。

検証の為、パソコンからLANケーブルを外して検証用のPCに接続するも、反応なし。どちらのLANケーブルを接続しても同じ症状でした。

CTUへは正常にアクセスできることを確認。IPアドレスの払い出しは出来ているので当然。プロバイダへの接続も問題ないようです。しかし、パソコンはインターネット不可。

トラブル原因

パソコンは、HUBに接続されていたので、HUBに接続されているLANを外してPCに接続すると、問題なく接続されるではありませんか。

結果、10年以上使用されているHUBの故障。

もう一台HUBをお持ちでしたので、そちらと交換して２台共インターネットに接続できる事を確認して作業完了です。