広島県廿日市市のお客様からのご依頼で訪問サポート修理。

症状は、デスクトップにSecurity Shieldが表示され、インターネットに接続出来ない、アプリケーションの起動が出来ない。よくある偽セキュリティソフトですね。

アンチウイルスソフトはインストールされていましたが、検知されていませんね。

まずは、Windowsをセーフモードで起動。通常起動させると、操作を受付ないので・・・。

この手のマルウェアは、ユーザーフォルダ内に実行アプリケーションを作っています。

明らかに怪しい実行ファイルを発見。ファイル名はcprbxf.exe。日付もデスクトップに表示される様になった日と同じ。削除します。

レジストリ内も検索。出てきたレジストリ情報を全て削除。

では、通常起動してみましょう。

起動直後、Security Shieldが起動していましたが、何も表示されない。

しばらく放置していましたが、何も表示されませんでしたので、駆除完了です。

今回は駆除できましたが、最悪リカバリしないといけない場合もあります。気を付けましょう！！再構築するの大変ですから(´Д｀;)ヾ

偽セキュリティソフト　Security Shield　駆除。広島県廿日市市のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市中区のお客様からのご依頼で訪問サポート設定。

作業内容はEPSON A3インクジェットプリンタ PX-1004設置と設定。パソコン11台から印刷出来るように共有設定。

まずはサーバーとして使用されているPCにプリンタを認識させる為、ドライバのインストール。

インストール後、PX-1004を共有設定。あとはクライアント側でPX-1004を認識させる必要があります。

11台のPC全てにドライバをインストール。終わったら、しっかりと動作確認を済ませ、作業完了です。

EPSON A3インクジェット PX-1004設置設定と共有設定。広島市中区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市中区のお客様からのご依頼で訪問サポート。

作業内容は、Apple iMac ハードディスクを320GBから1TBへ交換。既にハードディスクが破損しており起動できなくなっていました。

データはTime Machineでバックアップされていましたので、ハードディスクを交換すれば以前の環境に元通り。

一体型の為、ハードディスクの交換は分解する必要があり、結構手間です・・・。

液晶を取り外すとハードディスクが出てきます。

液晶を取り外す際、右側の上下に基盤と液晶を繋ぐケーブルがあるのですが、取り外す際は後で分かる様にしておきましょう。色別に分かれていませんので、どっちがどっちだった！？って事になりますので。

左側が今回取り付けるSATA 1TB ハードディスク。

ハードディスクの価格上がってますね～。まだ値上がりするのかしら・・・。

センサー類をハードディスクに取り付けて元通りに。

では、電源投入。リカバリディスクをセット。

ハードディスクを認識しているか確認します。ユーティリティ→ディスクユーティリティを起動。ハードディスクは認識されており、フォーマットも完了。

作業はここまで。久々にiMacのハードディスク交換でしたので不安でしたが、やってるうちに思い出し無事完了です。

Apple iMac ハードディスク320GBから1TBへ交換。広島市中区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

他県の方からのご依頼です。広島市中区の宿泊先へ訪問して診断、駆除作業です。

記者の方で現場で使用されるパソコンとの事で、非常にお困りでした。

この手のマルウェアは種類が複数ありますので、まずは診断から。

まずは、msconfigから怪しいアプリケーションを辿っていきます。

ない場合は別の方法で検索する必要がありますが、今回は3つ程怪しいアプリケーションが登録されていました。ここから一つ一つ検索していきます。

結果2つはダミーファイル。残りの1つが本体でした。ユーザーデータ内のアプリケーションフォルダ内に格納されていました。

英数字のランダムファイルです。これを削除し、レジストリ内も削除。

パソコンを再起動させ、表示されなければ駆除成功です。もし、削除したのに出てくる場合は本体がまだ残っています。

1年前に比べ、進化してます。昔は簡単に削除できていましたが、最近の物はダミーまで作成されていますからね・・・。

怪しいサイトは開かない様、注意してください！

※他県の方で同じ様な症状でお悩みの方、遠隔操作で駆除作業致します。お気軽にお問い合わせ下さい。

有料動画サイトに登録完了です。駆除作業。広島市中区へ訪問サポート。 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐南区のお客様からのご依頼で訪問サポート診断。

作業内容は、動作の遅くなったSONY VAIOの診断です。OSはWindows 7 64bit 　メモリ4GB　ハードディスク500GB。

動作が遅くなったのは、ここ数日の事では無く半年前からとの事・・・。購入店に持ち込み診断してもらったが問題なし。メーカにも診断してもらったが問題なしで返ってきたそうです。

診断スタート。Windowsロゴが表示された辺りからHDDのアクセスランプが点灯したまま、なかなか起動しない。

メモリは十分に搭載されているので、スワップしている訳ではない。起動後のメモリ使用が1GB前後。

ハードディスクを取り外し、検証用PCで診断。

結果、ハードディスクのしきい値が一部超えていました。手遅れになる前に、データの移行が必要と判断。

丁度、お客様が外付けハードディスクをお持ちで容量も同等の物でしたので、クローン化する事に。

クローン作業にかかった時間は約60分。出来上がったハードディスクを元のPCに接続し、動作確認。

起動にかかる時間は、以前の半分以下。OS起動後の動作も問題なし。ウソの様にサクサクと動く様になりました。

お客様にも確認して頂き、明らかに動作が快適になった事を体感されていました。

SONY VAIO Windows 7 動作が遅い、頻繁にフリーズする。広島市安佐南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市南区のお客様からのご依頼で訪問サポート修理。

作業内容は、アイ・オーデータ、外付けHDD HDJ-UT　1TBの修復作業。PCへ接続すると、フォーマットして下さいと表示される。

必要なデータが保存されている為、どうにか取り出して欲しいとの事。

調べてみると、ケースにも問題があるようで、検証用のハードディスクと交換しPCへ接続すると、認識したりしなかったりを繰り返す状態。

ケースから取り外す場合、隠しネジが2本あります。まずは滑り止めの裏。もう一つは型番が記載されているシールの裏。

取り外したHDDをUSB変換し、検証用PCに接続。接続したらコマンドプロンプトを起動。

c:¥>chkdsk /f d:

または

c:¥>chkdsk /f  /r  d:

と入力し、エラー診断しましょう。問題があれば修復されます。

修復されたようなので、マイコンピュータから実際にアクセスしてみしょう。

この通り、正常にアクセス可能となり保存されたデータも全て表示されました。

ここから、お客様にデータを確認して頂き、問題ありませんでしたので作業完了です。

HDDケースが破損していたため、別のHDDケースに取り付け設置。

アイ・オーデータ、HDJ-UT外付けハードディスク修復。広島市南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐北区のお客様からのご依頼で訪問サポート。

作業内容は、現在使用中のWindows XPを削除し、Windows 7をクリーンインストールと周辺機器設定です。

しかし、問題が・・・。お客様が購入されたWindows 7は64bit。PCに搭載されているメモリが1GB！！

メモリの規格を調べると、丁度新品のメモリ1GB×2枚持っていたので取り付けて3GBへ。

あと、必要なデータが少しありましたのでお客様のUSBメモリへ退避。それから、Windows 7 64bit用のドライバもダウンロードして準備しておきます。

パーテーション作成、フォーマット、ファイル展開、OSのインストール完了まで約30分。

Windows 7が起動する事を確認。Windowsを最新の状態へアップデート。

アップデートが終わったら、ドライバのインストール。ある程度自動でインストールされます。

周辺機器は、FAX機能付き複合機Canon PIXUS MX860。

Canon公式HPより64bit用のドライバをダウンロードしてインストール。

お客様に動作確認をいていただき、OKでしたので撤収～！

Windows XPからWindows 7へクリーンインストール。周辺機器設定。広島市安佐北区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐北区のお客様からのご依頼で訪問サポート設定。

作業内容は、購入後のTOSHIBA REGZA PC D731初期セットアップ。周辺機器設定。旧PCからデータの移行です。

REGZA PC D731/T7DWS スペック

• Windows 7 64bit
• CPU intel Core i5-2430M
• HDD 2TB
• メモリ 8GB(4GB×2)
• 地デジ/BS/110度CS ダブルチューナー搭載

メモリ多いですね・・・。8GBも必要だろうか(´Д｀;)ヾ

まずは旧PCからデータの移行。

必要なデータをお客様と確認しながら進めます。重要だったのがメールデータ。アカウント・アドレス帳を忘れずにエクスポートしておきます。

プリンタはメーカ公式サイトより、最新の物をダウンロードしてインストール。設定はUSBでの接続でした。パソコンは一台だった為、わざわざ無線LANで設定する必要がありませんでした。

一通り終わったら、REGZA PCの設置・セットアップ作業。

あとは手順通りに進めてセットアップを完了させ、取り出したデータを流し込み。

地デジチューナーの設定を済ませ作業完了！

お客様に周辺機器の動作確認・移行したデータの確認をして頂き、撤収～♪

TOSHIBA REGZA PC D731　購入後の初期セットアップとデータ移行作業。広島市安佐北区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

昨年も、たくさんの方にご利用頂きありがとうございました。
本年もPCサポーフィールドをよろしくお願いします。
パソコンでお困りでしたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

お知らせ

本日1月2日より、通常通り営業いたします。

営業時間

10：00～22：00　年中無休

お問い合わせ

TEL:082-847-5075
TEL:090-2800-8978 (SoftBank)

2012年　新年ご挨拶とお知らせ。 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市西区のお客様からのご依頼で訪問サポート設定。

作業内容

• 富士通　FMVA77EW [LIFEBOOK AH77/E]　初期セットアップ。
• セキュリティソフトイントール・セットアップ作業。
• Wi-Fiルータ設置設定、Wi-Fi接続設定。
• EPSON カラリオ EP-804AW Wi-Fi接続でのプリント設定。
• 旧デスクトップPCからデータの移行。iTunesデータの移行。
• リカバリディスクの作成。
• iPod touch 初期セットアップ。Wi-Fi接続設定。

某家電量販店で、上記の作業を頼んだ場合5万円近くするそうです・・・。（※データ移行無し）確かに時間は掛かりますが、高くないですかネ(´Д｀;)ヾ

ではでは、作業開始。まずはLIFEBOOK AH77/Eの初期セットアップから。

取り合えず手順通りに進めアカウントの作成を済ませます。完了するとアプリケーションのインストール作業が始まりますので放置しておきます。

この合間にWi-Fiルータの設定と、プリンタの設置設定作業。旧PCからデータの移行、iTunesデータの移行準備を済ませておきます。

Wi-Fiプリンタにセキュリティキーを設定して完了。あとはパソコン側に付属の光学メディアからドライバ、アプリケーションをインストール。

そうこうしている内に、ノートPCの初期セットアップが完了。必要なデータをノートPCに流し込み、iTunesデータも全て移行。旧PCのiTunes認証を解除。

プリンタも設定し、正常に印刷される事を確認。

最後に、リカバリディスクの作成。必ず作成しておきましょう。

空のDVD6枚必要になります。

この作業が一番時間かかります・・・。が、気長に待ちましょう(;´д⊂)

以上で作業完了です。

富士通ノートPC購入後の初期セットアップ。周辺機器セットアップ。広島市西区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐南区のお客様からのご依頼で訪問サポート設定。

トラブル内容はAdobe Illustrator 9.0.2が初期設定を読み込んでいます。と出たまま起動に3～4分程かかるとの事。

動作確認してみるとパソコン起動後、初回起動時は問題無く動作するのですが、閉じて再度Illustratorを起動させるとフリーズ状態になり、暫く放置しておくと起動するといった感じです。作成済みのデータを読み込ませても同じ状態。

確認中、気になったのがATOK16でした。が、お客様はそれがあっても大丈夫！システムがおかしいのでは！？と・・・。

他の方法をネットで探してみたのですが、ソフトが古い為か情報がない。

試しにユーザーデータを削除してみるも効果なし。う～ん困った(´Д｀;)ヾ

で！最初に気になったATOK16をお客様に許可を得て、アンインストールしてパソコンを再起動。

あら！？何事もなかった様に正常に動作する様になりましたねー！

フリーズ一切なし。サクサク動作する様になりました。

バージョンによって問題がでるのかもしれませんね。とにかくトラブル解決できてよかったよかった♪

これとは別に、LAN上に設置したレーザープリンタを2台のパソコンから印刷出来るように設定して作業完了です。

Adobe Illustrator 9.0.2 初期設定を読み込んでいます。広島市安佐南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐南区のお客様からのご依頼で訪問サポート。

作業内容は、起動きなくなったDELL Vostro 1510のリカバリ作業です。

リカバリ領域がハードディスク内にあると思いますので呼び出してリカバリ作業開始。

まずは電源投入。DELLのロゴが出た後に画面上部に「www.dell.com」と表示。この時に[CTRL]キーを押しながら、[F11]キーを5回程押します。

ハードディスク内にリカバリ領域が正常にある場合は、リカバリ画面が起動します。

もし、リカバリ領域があるのに起動できない場合は[CTRL]キーを押しながら、[F11]キーを連打してみて下さい。

あとは指示通りに進めましょう。Symantec Ghostが起動し、復元されます。完了まで約15分程でした。

初回起動時のアカウント作成などを済ませて、リカバリ作業完了です。

アプリケーションなどは、お客様がインストールされるとの事でしたので、動作確認だけして頂き作業完了です。

DELL Vostro 1510 Windows XP リカバリ（HDD内リカバリ領域）。広島市安佐南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐南区のお客様からのご依頼で訪問サポート。

作業内容はFMV-DESKPOWER CE40X9のメモリを1GBから2GBへアップグレード。

搭載されているOSはWindows Vista。起動後の使用メモリが1GBを大きく超えており、とても動作が重い状態でした。

動作が安定するまで、5分～10分かかっています。

ある程度、動作確認を済ませメモリ増設作業開始です。

取り付けるメモリは、PC2-5300(DDR2-667) SO-DIMM CE40X9の最大搭載メモリは2GBまでとなっています。

デスクトップですが取り付けるメモリはノート用メモリです。

増設前はシングルチャンネルで動作していましたが、今回は1GB×2枚でデュアルチャンネル。

増設後はいつもの様にメモリテスト。エラーが無いかチェック。

通常通りに起動させ、不要なアプリケーションを削除・不要な機能を停止し、最適化します。

まずはスタートアップ時に読み込まれるアプリケーションの見直し。

パフォーマンスオプションから視覚効果で不要なものを停止。サイドバーの停止。などなど

カスタマイズすれば、結構変わります。

メモリ増設・最適化後の起動から安定動作するまでの時間は約3分程。体感出来るほど軽くなりました。

お客様にも確認して頂き、メモリ増設作業完了です。

FMV-DESKPOWER CE40X9 1GBから2GBへメモリ増設。広島市安佐南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市安佐南区のお客様からのご依頼で訪問サポート修理。

電源投入後、画面が真っ黒の状態で起動できないとの事。DELLに限らずよくあるトラブルですね。

同じ様な症状で悩まれている方は修理に出す前に試してみてください。修理に出すとパソコン１台買える程の金額になりますので・・・。

まずはメモリを取り外します。で、しっかりと取り付ける。これで直る事が多々ありますので、お試しあれ。

今回もこの方法でトラブル解決。

しかーーーーし、これでだけでは終わりませんでしたよ。ハードディスクを読み込んでくれません・・・。

パソコンからハードディスクを取り外し、診断開始！

検証用PCに接続。パーテーションをゴニョゴニョして読み込める様になりましたが、OSの起動は不能。リカバリが必要な状態でした。

ですので、必要なデータのみを救出。

取り出しデータはお客様のMacbookへ。VMwareに構築されたWindows XPに転送。

お客様に確認して頂き作業完了です！

DELL 電源は入るが起動しない。データ取り出し作業。広島市安佐南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市中区のお客様からのご依頼で訪問サポート。

作業内容は、メモリ不足の為動作が遅くなったDELL INSPIRON 1300を、512MBから1GBへメモリ増設です。

動作が遅くなった原因は、Windows XP SP3へアップデート、セキュリティソフトの導入。

使用メモリは450MB前後。デフォルトが512MBですので、ブラウザなどを起動させると足りませんね。

デフォルトで取り付けられていたメモリはDDR2-533 (PC2-4200) SO-DIMM 512MB。

2枚挿しでDual-Channel。取り付けが終わったらいつもの様にメモリテスト。

エラーが出る様であれば、パソコンとの相性が悪いか破損している可能性がありますので、別のメモリを取り付けましょう。

問題無くクリアできましたので、通常通りWindows XPを起動。

メモリ増設後は、仮想メモリの値を変更しておきましょう。

あと、不要なアプリケーションを削除・不要レジストリ削除と最適化もしておいた方がいいですね。

最後にお客様に確認して頂き、作業完了です。

DELL INSPIRON 1300 512MBから1GBへメモリ増設。広島市中区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

カスタムROM変更後、Google Musicで音楽を再生させると、この画面が出てきて再生不能状態に。

音楽ライブラリを共有する端末が多すぎます。

お使いの音楽ライブラリを使用できる端末は8つまでです。別の端末を追加するには、いずれかの端末の許可を取り消す必要があります。

といっても、端末って・・・X06HTとPCしかないんですが(´Д｀;)ヾ

「詳細」をタップしても、ヘルプなし！どうしたものか・・・。

アカウント設定から解除できましたので方法を記載しておきます。参考になれば幸いです。

このアカウントに保存されているデータを表示をクリックして次に進みます。

Google ミュージックベータ版の項目に、音楽ライブラリ管理がありますのでクリックして次へ。

こんな感じで認証された端末が出てきますので、「Deauthorize」をクリックして削除します。これで再生出来る様になります。

私の場合、端末は１台でもROMをコロコロ変えてるので、この様な事になってしまったんですね～。

Google Music 音楽ライブラリを共有する端末が多すぎます。解除！ is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

広島市中区のお客様からのご依頼で訪問サポート。作業内容はDELL Vostro220sのメモリ増設作業。2GBから4GBへ。

交換作業前に動作確認。起動後にメモリ使用量を確認すると、1.9GB使用中でした。カツカツですね・・・。あと、BUFFALO RAMDISKを使用されており、512MBを割り当てられていました。

ご使用中のOSはWindows XP 32bit ですので、4GBフルにメモリを認識できませんが、OS管理外領域のメモリをRAMDISKとして有効活用。

今回取り付けたメモリは、DDR2 SDRAM PC2-6400(DDR2-800)  2GB×2枚　Vostro220sはメモリ取り付けレーンしか2つしかありませのでデフォルトで取り付けられているメモリは使用できません。

メモリ交換後は必ず動作テスト。BIOS上で認識されているか。エラーがないかチェックします。完了まで時間が掛かりますので放置です。

問題ありませんでしたので、Windows XPを起動。メモリ容量を確認・・・が！！1.5GBしか認識されていません。

BUFFALO RAMDISKの設定を変えてみるも認識しませんでしたので、アンインストール。

再起動後にメモリ容量を確認すると3GB認識。残り1GBはRAMDISKに再度割り当て動作確認。

お客様にも確認して頂き作業完了です。

DELL Vostro220s 2GBから4GBへメモリ増設。広島市中区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

作業内容は、TOSHIBA REGZA PC D711の初期セットアップ。Wi-Fiでのインターネット接続。メール設定。地デジ設定。OCNプロバイダ情報設定です。

では、インターネット接続設定から。

回線は、フレッツ光　マンションタイプ。CTUにログインし、OCNプロバイダ情報を登録していきます。

https://ctu.fletsnet.comで管理画面が表示されますので、IDとパスワードを入力してログイン。

OCNから届いたアカウント情報を入力します。

入力が終わったら、設定を反映させます。

接続ボタンをクリックすればインターネット接続完了です。

REGZA PCのセットアップ前に、メールアドレスの変更。初期のままだとランダムの英数字になっていますので、OCN公式サイトからアドレスとパスワードを変更しておきます。

変更したアドレス・パスワードはしっかりと保管しておきましょう。

REGZA PCを起動させ、初期セットアップを済ませます。しばらく時間が掛かりますので放置しておきます。

無線LANでパソコンとルータを接続し、正常に表示されるかテスト。

先ほど変更したメールアドレスをWindows Live メールに設定し、送受信テスト。

地デジのチャンネル設定。県名を選択すれば後は自動で設定してくれます。

簡単な操作説明を済ませ、撤収～♪

TOSHIBA REGZA PC D711初期セットアップ。OCNプロバイダ設定。広島市安佐南区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

作業内容は、購入された富士通ノートPC LIFEBOOKメモリ増設、起動出来なくなったデスクトップパソコンからデータ移行、周辺機器設定です。

まずはメモリ増設から。メモリはお客様がご用意されていました。

購入されていたメモリは、DDR3-1333(PC3-10600) 204pin SO-DIMM　2GB。

デフォルトで取り付けられているメモリが2GB。今回取り付けるメモリも2GB。しかし、OSがWindows 7 32 bitですので全部を認識してくれません・・・。

メモリ取り付け後、負荷テストです。エラーがないかチェックします。問題ありませんでしたので、通常起動。

購入されてから起動されていませんでしたので、アカウントなどの設定を済ませ、Windows Updateで最新の状態に更新。

メールデータ、デスクトップに保存されてデータ、マイドキュメント内全てのデータを新規PCへ移行。

周辺機器は、USB接続のプリンタでしたのでパソコンに取り付ければドライバがインストールされます。

印刷テストを済ませ、お客様に移行したデータを確認して頂き、作業完了です。

富士通　LIFEBOOK メモリ増設、データ移行、周辺機器設定。広島市安佐北区のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記

まずは、購入されたデスクトップパソコンの設置から。ディスプレイは以前使用されていたもの。本体のみの交換です。

初期セットアップを済ませ、動作確認。続いてWindows Update。セキュリティソフトはお客様がお持ちのものと入れて変え。

一通り終わったら、壊れて動作しなくなったデスクトップパソコンからデータの取り出し作業。

取り出すデータは、メールデータ、デスクトップ上に配置したファイル、マイドキュメント内のデータ全てです。

ハードディスクを取り外し、USBへマウント。

ここからが大変でした。このハードディスクに問題が・・・。格闘する事90分、全てのデータを移行。サイズにして30GB。

正常に動作していれば、30GBで90分もかかりませんよね。

取り出したデータを、以前の様に配置。メールデータも全てインポート。

お客様にデータの確認・動作確認をしていただき問題無いとの事でしたので撤収ー！

デスクトップPC購入後の初期セットアップとデータ移行作業。広島県三原市のお客様 is a post from: 広島パソコン出張サポート | PCサポートフィールド　サポート日記