広島市西区へ訪問サポート。
トラブル内容
パソコン2台の内、最近購入した1台がインターネットに繋がらない。2台共、有線LANで接続。原因の調査とトラブル改善依頼です。
トラブル診断
１台は問題なくインターネットが出来る状態ですので、ルータ周りじゃないと思いますが、念のためにチェック。ルータの再起動、配線確認、ルータ内の設定確認。プロバイダとは正常に接続されている。やはり問題なし。
正常にインターネットが出来ているLANを購入されたPCへ接続しましたが、無反応。IPアドレスもWindowsが割り当てるアドレスになってしまう。
購入されたPCをチェック
ネットワークアダプタを確認。
問題発見！！上の写真では自動取得になっていますが、実際はIPアドレスが手動で入力されていました。
購入されたPCですが、実は新品ではなく中古を購入されていました。ですので、以前の設定がそのままの状態。
手動取得から、自動取得に切り替えて動作確認・・・。うん？繋がらない！？なんで？
LANポートを見てみると、点滅していない。CTUのLANポートも点滅していない。壊れてる？
LANポートを変えると、あっさり接続されました。
この後、既存PCのメールデータとアカウント設定を新しいPCへデータ移行とアカウント設定を済ませて作業完了です。
おわりに
まだまだ未熟者です・・・。原因にたどり着くまでに時間がかかりました。てっきり新品で購入されたPCだと思い込んだのがいけませんでしたね。
お客様から「いえ、中古です。」と言われた瞬間、軽くフリーズしました。わかっていれば、どこに問題があるか検討がついたのですがね・・・。スイマセン、言い訳です！！
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