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パソコン2台の内、1台がインターネットに繋がらない。

   

パソコン2台の内、1台がインターネットに繋がらない。

広島市西区へ訪問サポート。

トラブル内容

パソコン2台の内、最近購入した1台がインターネットに繋がらない。2台共、有線LANで接続。原因の調査とトラブル改善依頼です。

トラブル診断

パソコン2台の内、1台がインターネットに繋がらない。

1台は問題なくインターネットが出来る状態ですので、ルータ周りじゃないと思いますが、念のためにチェック。ルータの再起動、配線確認、ルータ内の設定確認。プロバイダとは正常に接続されている。やはり問題なし。

正常にインターネットが出来ているLANを購入されたPCへ接続しましたが、無反応。IPアドレスもWindowsが割り当てるアドレスになってしまう。

購入されたPCをチェック

ネットワークアダプタを確認。

パソコン2台の内、1台がインターネットに繋がらない。

問題発見!!上の写真では自動取得になっていますが、実際はIPアドレスが手動で入力されていました。

購入されたPCですが、実は新品ではなく中古を購入されていました。ですので、以前の設定がそのままの状態。

手動取得から、自動取得に切り替えて動作確認・・・。うん?繋がらない!?なんで?

LANポートを見てみると、点滅していない。CTUのLANポートも点滅していない。壊れてる?

パソコン2台の内、1台がインターネットに繋がらない。

LANポートを変えると、あっさり接続されました。

この後、既存PCのメールデータとアカウント設定を新しいPCへデータ移行とアカウント設定を済ませて作業完了です。

おわりに

まだまだ未熟者です・・・。原因にたどり着くまでに時間がかかりました。てっきり新品で購入されたPCだと思い込んだのがいけませんでしたね。

お客様から「いえ、中古です。」と言われた瞬間、軽くフリーズしました。わかっていれば、どこに問題があるか検討がついたのですがね・・・。スイマセン、言い訳です!!

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