広島市西区へ訪問サポート修理。
パソコンを起動すると、「CEF Initiation Error」のエラー表示。このエラーはNTT セキュリティー対策ツール(ウイルスバスター)が原因。
もう一つトラブルがあり、インターネットがまったく繋がりません。有線LANでの接続。ハードウェアは認識されているが、IPアドレスを取得できない。手動設定も効果なし。
NTTのセキュリティ対策ツールですが、「CEF Initiation Error」エラーが出てアンインストールできません。逆に再インストールも不可。途中までは進みますが、最後の最後でエラーが出る為インストールを完了できない。
- NTTセキュリティツール(ウイルスバスター)のサービスを全て停止。
- レジストリをバックアップ。
- レジストリ内のNTT セキュリティー対策ツール(ウイルスバスター)情報を手動で削除。
- NTT セキュリティー対策ツール、サポートツールのアンインストールを使って削除。
レジストリを直接操作するので、最悪システムが起動できなくなる事もあるので注意が必要。
サポートツールを実行したら、一度再起動。
この状態で、NTTセキュリティ対策ツールをインストール。しかし、インストール完了間近でエラー。
再度「サポートツール」のアンインストールを起動させると、前回押せなかったボタンが押せるようになったので、このままアンインストール。
PCを再起動。
NTTセキュリティ対策ツール削除後は、もう一つのトラブル、インターネットができなくなっていた問題も解決。
IPアドレスを固定にしていたので、自動取得に切り替え。
通信速度のテストもしましたが、問題なし。
リカバリしなくてよかった・・・。リカバリしてたら後が大変。
コメント
コメント一覧 (2件)
どうにもならなくて、途方にくれてたのでほんと助かりました!ありがとうございますす。
さらにおかげで、スピードもあがりサクサク動くので作業効率もあがりましたよ!
又何かあればよろしくお願いいたします。
>otomo様
先日は、ご利用いただき有難う御座いました。
解決できてよかったです。
また何か御座いましたら、お気軽にお問合せ下さい。
今後ともよろしくお願いします。