広島市中区へ訪問サポート。
トラブル内容はiTunes起動後、「iTunesは、iTunes Store に接続できませんでした。ネットワーク接続がタイムアウトになりました。」と表示されiPhone、iPadのアップデートができない。
インターネットは正常に接続出来ていたので、セキュリティソフトのファイアウォールが通信を遮断してると思い確認するも動作しない・・・。
セキュリティソフトはNorton Internet Security 2006。
Norton Internet Security 2006は契約されていませんでしたので、アンインストールする事に。
アンインストールには専用のRemoverを使おうとNortonサイトへ。しかし、FTPサーバーがダウンしているのかダウンロードができない!!
仕方が無いので別のアンインストーラーを使用して削除。
アンインストール途中でスーパーバイザー権限のパスワードを求めて来ますが何も設定していませんでしたので、空のまま次へ。
終わったらパソコンを再起動。
では、接続できなかったiTunesを起動させてみましょう。
iTunes Storeに接続され、iPhoneやiPadを接続するとアップデートのポップアップが表示。正常に動作するようになりました。
ここまでが最初の依頼内容でしたが、動作しなくなったiPod Touchも診て欲しいと追加のご依頼。
電源を投入するとリカバリモードになっていたので、PCに接続してiTunesからデータをダウンロード。リカバリ作業。
リカバリ後、お客様に動作確認をしていただき撤収ー!
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